Retour- en restitutiebeleid
Bedankt voor uw aankoop bij . Wij streven ernaar u hoogwaardige e-sigarettenproducten en een prettige winkelervaring te bieden. Lees dit beleid vóór uw aankoop zorgvuldig door, zodat u volledig op de hoogte bent van uw rechten en plichten.
1. Toepassingsgebied
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle producten die via de website zijn gekocht. Let op: E-sigarettenapparaten, e-liquids, wegwerpproducten en accessoires zijn bijzondere producten. Sommige categorieën zijn onderworpen aan strengere retourvoorwaarden vanwege hygiëne-, veiligheids- en wettelijke beperkingen. Houd daarom rekening met de onderstaande bepalingen.
2. Voorwaarden voor retourneren
U kunt in de volgende gevallen een retour aanvragen:
Productkwaliteitsproblemen
Het product vertoont binnen 30 dagen na ontvangst een niet-gebruiksgerelateerd defect (bijv. apparaat laadt niet op, ernstige lekkage, knoppen reageren niet, enz.).
U dient duidelijke foto‑ of videobewijzen te overleggen en de originele verpakking en alle accessoires te bewaren.
Verkeerde levering
U hebt een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling (verkeerd model, smaak, nicotinegehalte).
Open de verpakking niet en neem binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op.
Transportschade
De buitenverpakking is duidelijk beschadigd of het product heeft fysieke schade (bijv. gebroken batterijstang, gebarsten pod).
Controleer de zending bij ontvangst. Als u schade vaststelt, maak dan onmiddellijk foto’s en weiger de zending, of neem binnen 24 uur contact op met onze klantenservice.
Retourneren wordt niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
E-liquids, pods, wegwerp-e-sigaretten en dergelijke die zijn geopend of gebruikt (vanwege hygiënische redenen, tenzij er sprake is van een fabricagefout).
Onvrede om persoonlijke redenen (smaak, dampvolume, kleur, enz.).
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik (bijv. eigen demontage, aanpassingen, laten vallen, waterschade, gebruik van niet-originele oplader).
De buitenverpakking, het label of de echtheidscode is gescheurd of gewijzigd.
De aanvraag wordt ingediend na de in dit beleid vastgestelde termijn.
Bestellingen die niet door het leeftijdsverificatieproces van deze website zijn gekomen (volgens de wet mogen minderjarigen geen e-sigarettenproducten kopen of gebruiken).
3. Terugbetalingstermijn en -methode
| Reden voor terugbetaling | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Kwaliteitsdefect (binnen 30 dagen) | 3-5 werkdagen na ontvangst van de retourzending | Terugstorting op de oorspronkelijke betaalmethode |
| Verkeerd product verzonden | 3 werkdagen na ontvangst van de retourzending | Terugstorting of omruiling (naar keuze) |
| Transportschade | 2 werkdagen na verificatie | Terugstorting of toezending van een nieuw product |
| Retour zonder reden (alleen ongebruikt en ongeopend apparaat) | 5-7 werkdagen na ontvangst van de retourzending | Terugstorting op de oorspronkelijke betaalmethode (verzendkosten voor rekening van de koper) |
Opmerking: De verwerkingstijd van uw bank of betaalplatform kan nog 1-3 werkdagen extra in beslag nemen. Het werkelijke moment van bijschrijving is afhankelijk van uw uitgevende bank of betaalkanaal.
4. Retourprocedure
Volg de onderstaande stappen:
Neem contact op met de klantenservice Stuur een e-mail naar [email protected] of start een aanvraag via de livechat op de website. Vermeld hierbij:
Bestelnummer
Productnaam en -aantal
Omschrijving van het probleem en foto-/videobewijs
Uw contactgegevens
Ontvang een retourautorisatie (RMA) Onze klantenservice beoordeelt uw aanvraag binnen 24 uur en verstrekt u een retourautorisatienummer (RMA) en het retouradres. Zendingen zonder RMA-nummer worden niet in behandeling genomen.
Verpak de retourzending goed en stuur deze terug Gebruik de originele verpakking of een betrouwbare schokbestendige verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg een briefje toe met uw RMA-nummer en bestelnummer.
Kwaliteitscontrole en terugbetaling Na ontvangst voeren wij een kwaliteitsinspectie uit. Als wordt bevestigd dat aan de retourvoorwaarden is voldaan, regelen wij de terugbetaling of omruiling volgens artikel 3 van dit beleid.
5. Verzendkosten
Bij retournering wegens productkwaliteitsproblemen, verkeerde levering of transportschade vergoeden wij de retourverzendkosten.
Bij retournering om andere redenen dan kwaliteit (bijv. retour zonder reden) komen de retourverzendkosten voor rekening van de koper.
Bij omruiling komen de verzendkosten voor de nieuwe zending voor onze rekening (slechts eenmaal).
6. Leeftijdsverificatie en wettelijke naleving
Overeenkomstig de Chinese wet- en regelgeving en de Gebruikersovereenkomst van deze website, zijn e-sigaretten en aanverwante producten uitsluitend bestemd voor volwassenen van 18 jaar of ouder (of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in uw rechtsgebied).
Alle bestellingen zijn onderworpen aan leeftijdsverificatie.
Indien blijkt dat een bestelling door een minderjarige is geplaatst, annuleren wij de bestelling onmiddellijk en betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. De eventuele retourverzendkosten voor het product komen voor rekening van de koper.
Hebt u vragen of heeft u hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op via:
E-mailadres klantenservice: [email protected]
Wij reageren op al uw vragen binnen 1 werkdag.
8. Wijzigingen en interpretatievoorbehoud
behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid te allen tijde te wijzigen in verband met wetswijzigingen of bedrijfsmatige behoeften. De uiteindelijke interpretatie van dit beleid berust bij