FAQ - Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over bestellen
Is de prijs op de website per stuk?
Ja. Alle prijzen op onze website zijn prijzen per afzonderlijke e-sigaret.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Na het plaatsen van je bestelling wordt automatisch een klantaccount aangemaakt met je e-mailadres. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je een wachtwoord kunt instellen.
Na het inloggen kun je de actuele status van je bestelling bekijken.
Je kunt natuurlijk ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.
Tot wanneer kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen door ons magazijn verwerkt.
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren en ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
Is betalen via jullie website veilig?
Ja. Onze website maakt gebruik van moderne SSL-versleuteling om je persoonlijke gegevens te beschermen.
Je betaalgegevens worden niet op onze servers opgeslagen. Betalingen worden rechtstreeks en veilig verwerkt via gecertificeerde betalingsproviders.
Wat moet ik doen als er iets mis is met het product?
Ontdek je binnen 30 dagen na ontvangst een kwaliteitsprobleem? Neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice.
Stuur indien mogelijk ook foto’s of een video mee waarop het probleem duidelijk te zien is. Nadat we je melding hebben beoordeeld, regelen we afhankelijk van de situatie kosteloos een vervangend product of een passende terugbetaling.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt onze klantenservice bereiken via:
We behandelen berichten normaal gesproken binnen 24 uur. Een medewerker van onze klantenservice neemt je aanvraag vervolgens verder in behandeling.
Verzending & bezorging
Ja. Voor alle bestellingen met een afleveradres in Nederland is de verzending gratis.
De bezorging duurt normaal gesproken 2 tot 3 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de track & trace-code en informatie over het volgen van je pakket via de contactgegevens die je bij je bestelling hebt opgegeven.
Heb je vragen over de bezorging? Dan kun je ook contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag met het controleren van de actuele verzendstatus.
Nee. Alle toepasselijke belastingen en kosten zijn al inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling.
Bij de bezorging worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Ja. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om het afleveradres te wijzigen.
Dit is normaal gesproken mogelijk binnen 1 tot 3 werkdagen nadat je de bestelling hebt geplaatst.
Ja, dat raden we aan.
Als een product beschadigd aankomt of je per ongeluk het verkeerde artikel ontvangt, kan een video van het uitpakken helpen om het probleem snel vast te stellen. Hierdoor kunnen we je melding doorgaans sneller beoordelen en afhandelen.