FAQ - Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zur Bestellung
Ist der angezeigte Preis ein Stückpreis?
Ja. Alle auf unserer Website angegebenen Preise gelten pro einzelner E-Zigarette.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nach Ihrer Bestellung wird automatisch ein Kundenkonto mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellt. Sie erhalten anschließend eine E-Mail, über die Sie Ihr Passwort festlegen können.
Nach der Anmeldung können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.
Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren Kundenservice wenden.
Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen werden in unserem Lager in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Unsere Website verwendet moderne SSL-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten.
Ihre Zahlungsdaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt und sicher über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist?
Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Qualitätsmangel feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder ein Video des Problems. Nach Prüfung Ihres Falls veranlassen wir je nach Situation kostenlos einen Ersatz oder eine entsprechende Rückerstattung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter:
Wir bearbeiten Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice kümmert sich anschließend um Ihr Anliegen.
Versand & Lieferung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer sowie Informationen zur Sendungsverfolgung über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.
Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Dies ist in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung möglich.
Ja, wir empfehlen Ihnen, beim Öffnen des Pakets ein kurzes Video aufzunehmen.
Sollte ein Produkt beschädigt sein oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kann das Video als hilfreicher Nachweis dienen. Dadurch lässt sich Ihre Reklamation in der Regel schneller prüfen und bearbeiten.