Widerrufs- und Rückgabebedingungen

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei fumotvapes.net. Wir verpflichten uns, Ihnen hochwertige E-Zigaretten-Produkte und ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrem Kauf sorgfältig durch, damit Sie Ihre Rechte und Pflichten vollständig verstehen.

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über die Website fumotvapes.net erworben werden. Wichtiger Hinweis: E-Zigaretten-Geräte, Liquids, Einwegprodukte und Zubehör sind besondere Waren, die aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsvorschriften sowie gesetzlichen Bestimmungen strengeren Rückgabebedingungen unterliegen als herkömmliche Artikel. Bitte beachten Sie daher die nachfolgenden Regelungen genau.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können eine Rückgabe in folgenden Fällen beantragen:

1. Produktqualitätsmangel

   • Das Produkt weist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einen nicht durch unsachgemäße Nutzung verursachten Funktionsfehler auf (z. B. Gerät lässt sich nicht aufladen, starkes Auslaufen, Tasten reagieren nicht usw.).

   • Bitte legen Sie aussagekräftige Fotos oder Videoaufnahmen als Nachweis vor und bewahren Sie die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör auf.

2. Falschlieferung

   • Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt (falsches Modell, falscher Geschmack, falscher Nikotingehalt).

   • Bitte öffnen Sie die Verpackung nicht und kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt.

3. Transportschaden

   • Die äußere Verpackung ist offensichtlich beschädigt oder das Produkt weist physische Schäden auf (z. B. gebrochener Akkuträger, geplatztes Pod).

   • Bitte überprüfen Sie die Ware bei Erhalt unmittelbar; falls ein Schaden festgestellt wird, fotografieren Sie ihn und verweigern Sie die Annahme oder setzen Sie sich innerhalb von 24 Stunden mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Eine Rückgabe wird nicht akzeptiert in folgenden Fällen:

• Liquids, Pods, Einweg-E-Zigaretten usw., die bereits geöffnet oder verwendet wurden (aus hygienischen Gründen; ausgenommen sind fabrikationsbedingte Mängel).

• Bei Nichtgefallen aus persönlichen Gründen (Geschmack, Dampfentwicklung, Farbe/Design usw.).

• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden (z. B. eigenmächtiger Zerlegung, Umbau, Fallenlassen, Eindringen von Flüssigkeit, Verwendung von Nicht-Original-Ladegeräten).

• Die äußere Verpackung, das Etikett oder der Sicherheitscode wurden entfernt oder verändert.

• Die in dieser Richtlinie festgelegten Fristen wurden überschritten.

• Bestellungen, die den Altersverifikationsprozess auf unserer Website nicht durchlaufen haben (gemäß den gesetzlichen Bestimmungen dürfen Minderjährige keine E-Zigaretten-Produkte kaufen oder verwenden).

3. Rückerstattungsfristen und -modalitäten

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich 1–3 Werktage betragen. Der tatsächliche Eingang des Betrags auf Ihrem Konto hängt von Ihrer ausgebenden Bank bzw. dem jeweiligen Zahlungskanal ab.

4. Rückgabeprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat auf unserer Website. Geben Sie dabei bitte an:

   • Bestellnummer

   • Produktname und -anzahl

   • Problembeschreibung sowie Foto-/Video-Nachweise

   • Ihre Kontaktdaten

2. Erhalten Sie eine Rückgabeberechtigung (RMA) Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden und stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung. Unverpackte Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.

3. Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie zurück Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine stoßsichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie einen Zettel mit Ihrer RMA-Nummer und Bestellnummer in das Paket.

4. Qualitätsprüfung und Rückerstattung Nach Eingang Ihrer Rücksendung führen wir eine Qualitätskontrolle durch. Sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch gemäß Ziffer 3 dieser Richtlinie.

5. Versandkostenregelung

• Bei Rückgaben aufgrund von Produktqualitätsmängeln, Falschlieferung oder Transportschäden übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

• Bei Rückgaben aus anderen als den vorgenannten Gründen (z. B. Widerruf ohne Angabe von Gründen) trägt der Käufer die Rücksendekosten.

• Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Ersatzlieferung (nur einmalig).

6. Altersverifikation und Compliance-Hinweis

Gemäß den chinesischen Gesetzen und Vorschriften sowie unserer Nutzervereinbarung richten sich E-Zigaretten und verwandte Produkte ausschließlich an volljährige Personen ab 18 Jahren (bzw. dem gesetzlichen Volljährigkeitsalter in Ihrem Zuständigkeitsbereich).

• Für jede Bestellung ist eine Altersverifikation erforderlich.

• Stellen wir fest, dass eine Bestellung von Minderjährigen getätigt wurde, stornieren wir die Bestellung umgehend und erstatten den vollen Kaufpreis. Die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers.

7. Kontakt zu unserem Kundenservice

Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf können Sie uns gerne wie folgt erreichen:

• Kundenservice-E-Mail: [email protected]

Wir beantworten Ihre Anfragen innerhalb von 1 Werktag.

8. Änderungen und Auslegung der Richtlinie

fumotvapes.net behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit aufgrund von Änderungen der Rechtslage oder geschäftlicher Erfordernisse zu ändern. Die endgültige Auslegung dieser Richtlinie obliegt fumotvapes.net.